En tant qu'ingénieurs informatiques purs et durs, nous aimons tous les logiciels Open Source. Mais en tant qu'ingénieurs et architectes réseau, nous n'avions jusqu'à présent que peu d'occasions d'utiliser des logiciels libres dans l'infrastructure réseau elle-même, les périphériques réseau utilisant traditionnellement des systèmes d'exploitation réseau (NOS) propriétaires. Mais au cours des 15 dernières années, nous avons assisté à un changement majeur par rapport à ces systèmes verrouillés de type boîte noire. Maintenant que les systèmes d'exploitation de réseau à code source ouvert ont connu un grand succès, comment pouvons-nous nous assurer que nous obtenons les mêmes niveaux de fiabilité pour notre entreprise en utilisant un système à code source ouvert ? NOS comme SONiC?
Tout d'abord, admettons que la plupart des entreprises ne sont pas déjà des experts en SONiC. Cela signifie que nous aurons besoin de quelqu'un de fiable pour nous aider en cas de problème. Dans le monde des affaires, nous recherchons généralement un contrat de support d'entreprise. Mais comme les versions de SONiC peuvent varier d'un appareil à l'autre et d'une fonction à l'autre, il est logique de disposer d'un processus d'évaluation des options de support de SONiC pour les entreprises.
Il existe sept facteurs que les entreprises devraient rechercher chez les fournisseurs de SONiC Enterprise Support :
1. Expertise
Lorsqu'il s'agit de solutions open-source telles que SONiC, il est important de travailler avec un vendeur ou un fournisseur de services qui a une connaissance approfondie de la technologie. Recherchez un fournisseur d'assistance qui a l'expérience du déploiement et de la gestion de SONiC à grande échelle et qui dispose d'une équipe d'ingénieurs connaissant bien le logiciel.
2. Flexibilité
Comme pour tout logiciel d'entreprise, il est important de choisir un fournisseur d'assistance capable d'offrir un haut degré de flexibilité. Votre entreprise aura des exigences et des contraintes uniques, et votre fournisseur d'assistance doit être en mesure de répondre à ces besoins. Recherchez un fournisseur qui propose différents niveaux d'assistance et d'options de service, et qui peut adapter ses offres à vos besoins spécifiques.
3. Disponibilité
Dans un environnement critique pour l'entreprise, les temps d'arrêt du réseau peuvent être coûteux et perturbateurs. Il est donc important de choisir un fournisseur d'assistance qui offre une haute disponibilité et des temps de réponse rapides. Recherchez un fournisseur qui offre une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et qui peut répondre rapidement à tout problème qui se présente.
4. Documentation et formation
Les logiciels libres peuvent être complexes, et il est important de disposer d'une bonne documentation et de ressources de formation pour vous aider à vous mettre à niveau. Recherchez un fournisseur d'assistance qui propose une documentation et des supports de formation complets, notamment des guides de l'utilisateur, des instructions d'installation et les meilleures pratiques.
5. Interopérabilité
L'un des principaux avantages du SONiC est sa capacité à fonctionner avec une grande variété de plateformes matérielles différentes. Cependant, tous les matériels ne sont pas égaux et des problèmes de compatibilité peuvent survenir. Recherchez un fournisseur de support qui a l'expérience du travail avec un large éventail de fournisseurs de matériel et qui peut vous aider à résoudre tout problème d'interopérabilité.
6. Feuille de route et développement
SONiC est une technologie qui évolue rapidement, avec de nouvelles fonctions et capacités ajoutées en permanence. Recherchez un prestataire de services d'assistance qui a une connaissance approfondie de la feuille de route et du processus de développement de SONiC, et qui peut vous aider à vous tenir au courant des dernières fonctionnalités et des meilleures pratiques.
7. Coût
Enfin, il est important de prendre en compte le coût du support SONiC pour les entreprises. Recherchez un fournisseur qui propose des prix compétitifs et qui peut vous aider à maîtriser vos coûts d'assistance. Toutefois, méfiez-vous des fournisseurs qui proposent des prix excessivement bas, car cela peut être le signe qu'ils ne disposent pas de l'expertise ou des ressources nécessaires pour fournir un support de haute qualité.
Faites les recherches
Il existe une grande variété d'options de support pour SONiC. Vous pouvez travailler directement avec un fournisseur de support qui élabore des plans de support individuels, ou vous pouvez chercher à tirer parti d'un grand nom qui offre des niveaux de support plus élevés pour les images d'appareils standardisés (c.-à-d. non personnalisés), et il existe en effet toute une série d'options intermédiaires.
Investissez le temps avec soin, les heures passées à rechercher ce qui a le plus de sens pour votre entreprise particulière vous feront probablement gagner beaucoup de temps à l'avenir. N'oubliez pas que l'objectif premier est de faire en sorte que votre déploiement SONiC soit stable, fiable et capable de répondre à l'évolution de vos besoins en matière de réseau.
J'espère que ce post vous aidera à évaluer les options de support SONiC Enterprise !
Josh Saul est le pionnier des solutions réseau open source depuis plus de 25 ans. En tant qu'architecte, il a construit des réseaux centraux pour GE, Pfizer et NBC Universal. En tant qu'ingénieur chez Cisco, Josh a conseillé des clients du secteur financier du Fortune 100 et a évangélisé les nouvelles technologies auprès des clients. Plus récemment, Josh a dirigé des équipes de marketing et de produits chez VMware (racheté par Broadcom), Cumulus Networks (racheté par Nvidia) et Apstra (racheté par Juniper). Josh vit à New York avec ses deux enfants et est un passionné de plongée sous-marine.