Como ingenieros informáticos empedernidos, a todos nos encanta el software de código abierto. Pero como ingenieros y arquitectos de redes, hasta ahora hemos tenido pocas oportunidades de utilizar código abierto en la propia infraestructura de red, ya que históricamente los dispositivos de red utilizaban sistemas operativos de red (NOS) propietarios. Sin embargo, en los últimos 15 años se ha producido un gran cambio en el uso de estos sistemas de caja negra. Ahora que los NOS de código abierto han irrumpido con fuerza, ¿cómo nos aseguramos de obtener los mismos niveles de fiabilidad para nuestra empresa cuando utilizamos un NOS de código abierto? NOS como SONiC?
En primer lugar, admitamos que la mayoría de las empresas no son ya expertas en SONiC. Eso significa que vamos a necesitar a alguien de confianza que nos ayude cuando tengamos problemas. En el mundo empresarial, lo normal es que busquemos un contrato de asistencia técnica para empresas. Pero dado que las versiones de SONiC pueden variar entre dispositivos y funciones, tiene sentido contar con un proceso para evaluar las opciones de soporte empresarial de SONiC.
Hay siete factores que las empresas deben buscar en los proveedores de SONiC Enterprise Support:
1. Experiencia
Cuando se trata de soluciones de código abierto como SONiC, es importante trabajar con un vendedor o proveedor de servicios que conozca a fondo la tecnología. Busque un proveedor de asistencia que tenga experiencia en el despliegue y la gestión de SONiC a gran escala y que cuente con un equipo de ingenieros expertos en el software.
2. Flexibilidad
Como ocurre con cualquier software empresarial, es importante elegir un proveedor de asistencia que pueda ofrecer un alto grado de flexibilidad. Su empresa tendrá requisitos y limitaciones únicos, y su proveedor de asistencia debe ser capaz de adaptarse a esas necesidades. Busque un proveedor que ofrezca distintos niveles de asistencia y opciones de servicio, y que pueda adaptar sus ofertas a sus necesidades específicas.
3. Disponibilidad
En un entorno crítico para la empresa, el tiempo de inactividad de la red puede ser costoso y perjudicial. Por ello, es importante elegir un proveedor de asistencia que ofrezca alta disponibilidad y tiempos de respuesta rápidos. Busque un proveedor que ofrezca soporte 24/7 y que pueda responder rápidamente a cualquier problema que surja.
4. Documentación y formación
El software de código abierto puede ser complejo, por lo que es importante disponer de una buena documentación y recursos de formación que le ayuden a ponerse al día. Busque un proveedor de asistencia que ofrezca documentación y materiales de formación completos, incluidas guías de usuario, instrucciones de instalación y buenas prácticas.
5. Interoperabilidad
Una de las principales ventajas de SONiC es su capacidad para funcionar con una amplia variedad de plataformas de hardware diferentes. Sin embargo, no todo el hardware es igual y pueden surgir problemas de compatibilidad. Busque un proveedor de asistencia que tenga experiencia trabajando con una amplia gama de proveedores de hardware y que pueda ayudarle a solucionar cualquier problema de interoperabilidad que surja.
6. Hoja de ruta y desarrollo
SONiC es una tecnología que evoluciona rápidamente, con nuevas funciones y capacidades que se añaden constantemente. Busque un proveedor de asistencia que conozca en profundidad la hoja de ruta y el proceso de desarrollo de SONiC y que pueda ayudarle a mantenerse al día de las últimas funciones y las mejores prácticas.
7. Coste
Por último, es importante tener en cuenta el coste del soporte de SONiC para empresas. Busque un proveedor que ofrezca precios competitivos y que pueda ayudarle a mantener sus costes de asistencia bajo control. Sin embargo, desconfíe de los proveedores que ofrecen precios excesivamente baratos, ya que esto puede ser una señal de que pueden no tener la experiencia o los recursos necesarios para proporcionar un soporte de alta calidad.
Investigue
Existe una gran variedad de opciones de asistencia disponibles para SONiC. Puede trabajar directamente con un proveedor de asistencia que elabore planes de asistencia personalizados, o puede recurrir a una gran empresa que ofrezca niveles de asistencia más elevados para imágenes de dispositivos estandarizados (es decir, no personalizados).
Invierta tiempo cuidadosamente, las horas dedicadas a investigar lo que tiene más sentido para su negocio en particular probablemente le ahorrarán toneladas de tiempo en el futuro. Recuerde, el objetivo principal es garantizar que su implementación de SONiC sea estable, fiable y capaz de satisfacer sus necesidades de red en constante evolución.
Espero que este artículo te ayude a evaluar las opciones de asistencia de SONiC Enterprise.
Josh Saul ha sido pionero en soluciones de red de código abierto durante más de 25 años. Como arquitecto, construyó redes centrales para GE, Pfizer y NBC Universal. Como ingeniero en Cisco, Josh asesoró a clientes del sector financiero de Fortune 100 y evangelizó nuevas tecnologías entre los clientes. Más recientemente, Josh dirigió equipos de marketing y productos en VMware (adquirida por Broadcom), Cumulus Networks (adquirida por Nvidia) y Apstra (adquirida por Juniper). Josh vive en Nueva York con sus dos hijos y es un ávido submarinista.