Conditions de soutien

Hedgehog offre un support pour un système multifournisseur, ouvert, stable, sécurisé et automatisé. SONiC et Open Network Fabric. Notre équipe de développement logiciel optimise le meilleur SONiC disponible sur un appareil. Nous le testons, le certifions et le sécurisons en vue d'un déploiement dans divers environnements. Notre opérateur open-source Kubernetes open fabric orchestre le déploiement et la configuration du SONiC pour une variété de cas d'utilisation. Nous rencontrons les clients là où ils se trouvent et travaillons à améliorer leur expérience de gestion de réseau grâce à SONiC et à open fabric. L'achat de notre support garantit que nous pouvons fournir un support au niveau de l'entreprise, de vos déploiements critiques aux laboratoires d'essai de terrain bleu.

Le processus d'assistance implique une hiérarchie d'escalade où les tickets passent de l'équipe d'assistance aux ingénieurs ou aux développeurs, garantissant que les problèmes sont traités par les membres appropriés de l'équipe. Les clients recevront des mises à jour régulières tout au long du processus jusqu'à ce que leur problème soit résolu.

Accord de niveau de service

Tout notre code source est ouvert et sous licence Apache2.

Configurations "zero day

Chez Hedgehog, nous comprenons la nécessité de suivre les dernières avancées en matière de réseaux. Pour permettre ce niveau d'innovation, nous nous efforçons de fournir un support pour les configurations "zero day". Signification pour les appareils et les logiciels dès leur sortie.

Définitions

Certification des dispositifs

Si vous souhaitez déployer Hedgehog Open Network Fabric sur un dispositif qui ne figure pas actuellement sur notre liste de dispositifs certifiés, vous pouvez demander une certification. La durée du processus de certification et les coûts potentiels (le cas échéant) vous seront communiqués sur demande.

Certification des caractéristiques

La certification des fonctionnalités suit le même processus que la certification des appareils. Nous travaillons en partenariat avec différents fournisseurs pour assurer la compatibilité et fournir une assistance de qualité.

Nœud

Les nœuds SONiC Hedgehog peuvent inclure des serveurs physiques (baremetal, Kubernetes ou virtualisés), des commutateurs, des routeurs ou des cartes réseau intelligentes. Par exemple, dans une configuration de cluster Kubernetes, tous ces appareils fonctionnent comme des nœuds dans le cluster, gérés par le plan de contrôle.

Source ouverte

Tout logiciel tiers, disponible dans le commerce auprès d'un fournisseur de logiciels libres ou considéré comme une "version renforcée", ayant été testé et proposé par des fournisseurs commerciaux identifiés par et y compris Hedgehog, et certifié sur la liste de certification du matériel et des dispositifs de Hedgehog Open Network Fabric, qui se trouve à l'adresse suivante https://githedgehog.com/devices. Hedgehog met à la disposition de la communauté open source tout le code ajouté ou modifié au cours de la certification des dispositifs.

Temps de réponse

Le temps qui s'écoule entre le moment où vous ouvrez un ticket d'assistance et le moment où un ingénieur d'assistance de Hedgehog répond pour la première fois et vous fait savoir qu'il est en train de travailler sur le ticket.

Niveaux de gravité

Le niveau de gravité est déterminé mutuellement par l'équipe d'assistance Hedgehog et le client, en fonction de l'impact sur les opérations commerciales. Par exemple, si l'ensemble de votre réseau est en panne, il s'agira d'un problème de niveau 1 - Urgent.

Heures ouvrables normales

9h00 à 17h00 à votre heure locale les Jours ouvrables pour l'exécution des Services. Les jours ouvrables sont les jours de fonctionnement généralement acceptés par semaine dans le pays où les services sont exécutés, à l'exclusion des jours fériés locaux observés par Hedgehog.

Interface d'abstraction de commutateur

SONiC s'appuie sur l'interface d'abstraction des commutateurs (SAI), qui définit une API normalisée. Les fournisseurs de matériel de réseau peuvent l'utiliser pour développer des plates-formes matérielles innovantes capables d'atteindre des vitesses élevées tout en conservant l'interface de programmation à l'intérieur du réseau. ASIC (circuit intégré spécifique à une application). Microsoft a ouvert SAI en 2015. Cette approche permet aux opérateurs de tirer parti de l'innovation rapide en matière de silicium, d'unité centrale, de puissance, de densité de port, d'optique et de vitesse, tout en préservant leur investissement dans une solution logicielle unifiée sur plusieurs plateformes.

Dernières nouvelles

Nous fournissons un processus transparent pour les mises à jour chaudes, en particulier dans les scénarios de correction de bogues. Vous pouvez mettre à jour le conteneur défectueux avec le nouveau code sans interruption du plan de données.