Conditions de soutien

Hedgehog offre le support d'un système multi-fournisseur, ouvert, stable, sécurisé et automatisé. SONiC distribution. Notre équipe de développement logiciel apporte des améliorations aux fonctionnalités de SONiC et corrige les défauts. Nous rendons SONiC plus compact, plus performant et plus sûr afin qu'il puisse être déployé dans une variété d'environnements. Notre usine logicielle SONiC construit des conteneurs SONiC pour des cas d'utilisation spécifiques, et notre opérateur Kubernetes open fabric orchestre le déploiement et la configuration de SONiC pour ces cas d'utilisation. Nos contributions SONiC sont 100% open source, et notre réseau ouvert Hedgehog est également 100% open source. L'utilisation de Hedgehog SONiC sera toujours gratuite et sans support de l'équipe Hedgehog. Les clients ayant des charges de travail de production sur les tissus de réseau ouvert Hedgehog SONiC peuvent souhaiter souscrire un contrat de niveau de service pour bénéficier d'un support direct de l'équipe d'ingénieurs Hedgehog.  

Pour télécharger et utiliser Hedgehog SONiC, veuillez vous inscrire en tant que partenaire de conception Hedgehog à l'adresse suivante https://githedgehog.com/download 

Accord de niveau de service

Hedgehog SONiC ServicesGRATUITSTANDARDAVANCÉ
Assistance téléphonique et assistance par ticketNon24×524×7
Accord sur le temps de réponse initial - Sev 1-4 heures1 heure
Accord sur le temps de réponse initial - Sev 2-8 heures ouvrables2 heures
Accord sur le temps de réponse initial - Sev 3-12 heures ouvrables6 heures
Accord sur le temps de réponse initial - Sev 4-24 heures ouvrables12 heures
Correction de défauts dans SONiC-
Coordonner avec les fournisseurs de matériel pour SAI fixe-
Dernières nouvelles-

Ce qui est inclus

Les accords de niveau de service couvrent tous les logiciels et services offerts par Hedgehog, y compris Hedgehog SONiC, la matrice réseau ouverte Hedgehog et le concepteur de matrice Hedgehog. Les logiciels sont disponibles via https://githedgehog.comhttps://githedgehog.com/download et le code source est disponible sur Github.  

Hedgehog SONiC CaractéristiquesGRATUITSTANDARDAVANCÉ
Ouvert - toutes les mises à jour contribuent à l'édition communautaire
Stable - testé et certifié pour les listes de dispositifs
Secure - rapport d'attestation de confiance
Fabric Plan - concevoir et publier avec un concepteur de tissus basé sur le cloud computing.
Installation et câblage - Nœuds de contrôle du hérisson
Valider et Attester - image pré-boot
Mise à jour du micrologiciel 
Orchestrate - configurer les conteneurs Hedgehog SONiC pour le rôle de périphérique dans la structure.
Télécharger les images des conteneurs
Images de bottes chaudes
Services de départ
Surveiller les services - avec Prometheus et Grafana

Définitions

Certification des dispositifs

Hedgehog SONiC est garanti ouvert, stable et sécurisé pour une liste de dispositifs certifiés. Si vous souhaitez déployer Hedgehog SONiC sur un dispositif qui ne figure pas actuellement sur la liste de certification des dispositifs Hedgehog SONiC, vous pouvez demander à Hedgehog de certifier ce dispositif. La certification du dispositif est requise pour une nouvelle combinaison de commutateur, d'émetteur-récepteur optique et de câble. Veuillez consulter la liste des dispositifs certifiés de Hedgehog à l'adresse suivante https://githedgehog.com/devices pour savoir si votre appareil est actuellement pris en charge ou pour demander la certification d'un nouvel appareil.  

Certification des caractéristiques

Hedgehog SONiC is designed to create and manage open network fabrics for cloud native applications running on distributed cloud architectures.  Hyper-scalers like Microsoft Azure designed SONiC to support simple L3 BGP fabrics for cloud native applications.  Hedgehog tests, certifies and supports SONiC features that support leaf and spine switching roles in simple BGP fabrics for cloud native workloads. Please reference https://githedgehog.com/features pour la liste des fonctionnalités que nous testons, certifions et prenons en charge.   

Vendeur de silicium

SONiC et SAI bénéficient d'un large soutien de l'industrie. La plupart des grands fournisseurs de puces réseau prennent en charge SAI sur leurs ASIC phares. Hedgehog est partenaire de Broadcom, Cisco, Intel, Marvell et NVIDIA pour le support SAI et la certification des dispositifs. Hedgehog peut s'associer à d'autres fournisseurs de silicium à la demande du client.  

Vendeur de commutateurs

Hedgehog s'associe à Celestica, Cisco, Dell, Edgecore, NVIDIA et Wistron pour tester, certifier et soutenir leurs commutateurs. Les fournisseurs de commutateurs fournissent un support matériel et un support de dépannage de niveau 2 à l'équipe de support de Hedgehog.  

Nœud

Un nœud est une unité de calcul physique ou un serveur. Il peut s'agir d'un nœud de travail bare metal dans Kubernetes ou d'un serveur physique avec une pile de virtualisation. Dans un centre de données Hedgehog SONiC, la structure du centre de données est contrôlée comme un cluster Kubernetes, de sorte que les périphériques réseau qui connectent les serveurs physiques sont également des nœuds. Les nœuds Hedgehog SONiC peuvent être un serveur physique (baremetal, kubernetes ou virtualisé), un commutateur, un routeur ou une carte réseau intelligente. Chaque nœud est géré par le plan de contrôle. Un nœud peut avoir plusieurs pods, et le plan de contrôle Kubernetes gère automatiquement la programmation des pods sur les nœuds du cluster. L'ordonnancement automatique du plan de contrôle tient compte des ressources disponibles sur chaque nœud.

Source ouverte

Tout logiciel tiers, disponible dans le commerce auprès d'un fournisseur de logiciels libres ou considéré comme une "version renforcée", ayant été testé et proposé par des fournisseurs commerciaux identifiés par et incluant Hedgehog, et certifié sur la liste de certification des matériels et dispositifs SONiC de Hedgehog située à l'adresse suivante https://githedgehog.com/devices. Hedgehog commet tout le code ajouté ou modifié pendant la certification du dispositif à la communauté open source.  

Temps de réponse

Le temps qui s'écoule entre le moment où vous ouvrez un ticket de support et celui où un ingénieur du support Hedgehog vous répond pour la première fois et vous fait savoir qu'il est en train de travailler dessus.

Niveaux de gravité

Gravité 1 

Le réseau ou l'environnement existant est en panne ou il y a un impact critique sur le fonctionnement de votre entreprise. Vous et Hedgehog engagerez tous deux des ressources à plein temps pour résoudre la situation.

Gravité 2 

Le fonctionnement d'un réseau ou d'un environnement existant est gravement dégradé ou des aspects importants de votre activité commerciale sont affectés par des performances inacceptables du réseau ou de l'environnement. Vous et Hedgehog engagerez tous deux des ressources à plein temps pendant les heures de travail standard pour rétablir le service à des niveaux satisfaisants.

Gravité 3 

Les performances opérationnelles du réseau ou de l'environnement sont altérées, bien que la plupart des opérations commerciales restent fonctionnelles. Vous et Hedgehog êtes tous deux disposés à engager des ressources pendant les heures de travail normales pour rétablir le service à des niveaux satisfaisants.

Gravité 4 

Des informations sont requises sur les capacités, l'installation ou la configuration des produits Hedgehog. Il y a peu ou pas d'impact sur votre activité commerciale. Vous et Hedgehog êtes tous deux disposés à fournir des ressources pendant les heures de travail normales pour fournir des informations ou une assistance sur demande.

Communiqués de presse

Communiqué de maintenance 

Version incrémentale du logiciel qui fournit des corrections de maintenance et peut fournir des fonctions logicielles supplémentaires. Hedgehog désigne les versions de maintenance par un changement dans les chiffres à droite du dixième ou du centième chiffre du numéro de version du logiciel [x.x.(x) ou x.x.x.(x)].

Version mineure 

Version incrémentale du logiciel qui fournit des corrections de maintenance et des fonctions logicielles supplémentaires. Hedgehog désigne les versions mineures par un changement dans le dixième chiffre du numéro de version du logiciel [x.(x).x].

Libération majeure

Version du logiciel qui fournit des fonctions logicielles supplémentaires. Hedgehog désigne les versions majeures par un changement du chiffre 1 du numéro de version du logiciel [(x).x.x].

Heures ouvrables normales

9h00 à 17h00 à votre heure locale les Jours ouvrables pour l'exécution des Services. Les jours ouvrables sont les jours de fonctionnement généralement acceptés par semaine dans le pays où les services sont exécutés, à l'exclusion des jours fériés locaux observés par Hedgehog.

Interface d'abstraction de commutateur

SONiC repose sur la Switch Abstraction Interface (SAI), qui définit une API normalisée. Les fournisseurs de matériel réseau peuvent l'utiliser pour développer des plateformes matérielles innovantes capables d'atteindre de grandes vitesses tout en conservant la cohérence de l'interface de programmation avec les ASIC (circuits intégrés spécifiques aux applications). Microsoft a ouvert le SAI en 2015. Cette approche permet aux opérateurs de profiter de l'innovation rapide en matière de silicium, de CPU, de puissance, de densité de port, d'optique et de vitesse, tout en préservant leur investissement dans une solution logicielle unifiée sur plusieurs plateformes.

Dernières nouvelles

SONiC est la première solution à décomposer un logiciel de commutation monolithique en plusieurs composants conteneurisés. SONiC permet une reprise après défaillance à granularité fine et des mises à niveau en service sans temps d'arrêt. Pour ce faire, il s'appuie sur Switch State Service (SWSS), un service qui tire parti des magasins de paires clé-valeur open source pour gérer toutes les exigences relatives à l'état du commutateur et le conduire vers son état cible. Au lieu de remplacer toute l'image du commutateur pour corriger un bogue, vous pouvez désormais mettre à niveau le conteneur défectueux avec le nouveau code, y compris les protocoles tels que BGP (Border Gateway Protocol), sans interruption du plan de données. Cette capacité est un élément clé de la facilité d'entretien et de l'évolutivité de la plate-forme SONiC.