サポート条件

ヘッジホッグは、マルチベンダー、オープン、安定、安全、自動化をサポートする。 SONiC ディストリビューションとオープンネットワークファブリック。当社のソフトウェア開発チームは、デバイス上で利用可能な最高のSONiCを最適化します。さまざまな環境に展開できるよう、テスト、認証、セキュリティ保護を行っています。当社のオープンソースのKubernetesオープンファブリックオペレーターは、さまざまなユースケースに対応するSONiCのデプロイと構成をオーケストレーションします。SONiCとオープンファブリックを通じて、お客様のネットワーク管理エクスペリエンスを向上させます。当社のサポートを購入することで、ミッションクリティカルな展開からブルーフィールドのテストラボまで、エンタープライズレベルのサポートを確実に提供できます。

サポートプロセスでは、チケットがサポートチームからエンジニアまたは開発者に移動するエスカレーション階層を含み、問題が適切なチームメンバーによって対処されることを保証します。お客様は、問題が解決されるまで、プロセスを通じて定期的に最新情報を受け取ることができます。

サービスレベルアグリーメント

ヘッジホッグSONiCサービス 無料 サポートサブスクリプション
Initial Response Time SLA – Sev 1 1 hour – Available 24/7
Initial Response Time SLA – Sev 2 24 hours – Available 24/5
Initial Response Time SLA – Sev 3 15 days – Available 9/5
ハードウェアベンダーとの調整 サイ 冶具

私たちのソースコードはすべてオープンで、Apache2の下でライセンスされています。

ゼロデイ設定

ヘッジホッグでは、最新のネットワーキングの進歩に対応する必要性を理解しています。このレベルの技術革新を可能にするため、当社はゼロデイ設定のサポートを提供するよう努めています。リリース直後のデバイスとソフトウェアを意味します。

定義

デバイス認証

Hedgehog Open Network Fabricを現在当社の認証済みデバイスリストにないデバイスに展開したい場合は、認証をリクエストすることができます。認証プロセスの期間と潜在的なコスト(もしあれば)は、ご要望に応じてお知らせします。

機能認証

機能認証は、デバイス認証と同じプロセスに従います。私たちは、互換性を確保し、質の高いサポートを提供するために、さまざまなベンダーと提携しています。

ノード

Hedgehog SONiCノードには、物理サーバー(ベアメタル、Kubernetes、仮想化)、スイッチ、ルーター、スマートNICが含まれます。例えば、Kubernetesクラスタのセットアップでは、これらのデバイスはすべてクラスタ内のノードとして機能し、制御プレーンによって管理されます。

オープンソース

Any third-party software, which is commercially available from an open-source provider or considered as a “hardened release”, having been tested and offered by commercial providers identified by and including Hedgehog, and is certified on the Hedgehog Open Network Fabric Hardware and Device Certification List located at https://githedgehog.com/devices.  Hedgehog commits all code added or modified during Device Certification to the open source community.

応答速度

The amount of time between when you open a support ticket and when a Hedgehog Support Engineer first responds and lets you know they’re currently working on it.

深刻度レベル

Severity level is determined mutually by the Hedgehog support team and the customer, based on the impact on business operations. For example, if your entire network is down, it would be categorized as a Sev 1 – Urgent issue.

標準営業時間

本サービスを実施するための営業日のお客様の現地時間午前9時から午後5時まで。営業日とは、本サービスが実施される国において一般に認められた週単位の営業日をいい、ヘッジホッグが定める現地祝祭日を除きます。

スイッチの抽象化インタフェース

SONiCは、標準化されたAPIを定義するSAI(Switch Abstraction Interface)上に構築されています。ネットワークハードウェアベンダーは、これを利用して、プログラミングインターフェイスを以下のように保ちながら、高速化を実現できる革新的なハードウェアプラットフォームを開発することができます。 エーシック (application-specific integrated circuit)の一貫。マイクロソフトは2015年にSAIをオープンソース化しました。このアプローチにより、オペレータは、シリコン、CPU、電力、ポート密度、光学、スピードの急速な革新を利用しながら、複数のプラットフォームで統一された1つのソフトウェアソリューションへの投資を維持することができます。

温故知新

特にバグ修正のシナリオでは、ウォームアップデートのためのシームレスなプロセスを提供します。データプレーンのダウンタイムなしに、欠陥のあるコンテナを新しいコードでアップグレードできます。