Begriffe unterstützen

Hedgehog bietet Unterstützung für ein offenes, stabiles, sicheres und automatisiertes Multi-Vendor-System. SONiC Verteilung und Open Network Fabric. Unser Softwareentwicklungsteam optimiert die beste SONiC, die auf einem Gerät verfügbar ist. Wir testen, zertifizieren und sichern es für den Einsatz in einer Vielzahl von Umgebungen. Unser quelloffener Kubernetes Open Fabric Operator orchestriert die SONiC-Bereitstellung und -Konfiguration für eine Vielzahl von Anwendungsfällen. Wir holen unsere Kunden dort ab, wo sie sich befinden, und arbeiten daran, ihr Netzwerkmanagement durch SONiC und Open Fabric zu verbessern. Der Kauf unseres Supports stellt sicher, dass wir Support auf Unternehmensebene bieten können, von Ihren geschäftskritischen Bereitstellungen bis hin zu Testlabors im blauen Bereich.

Der Supportprozess umfasst eine Eskalationshierarchie, bei der Tickets vom Supportteam an die Techniker oder Entwickler weitergeleitet werden, um sicherzustellen, dass Probleme von den entsprechenden Teammitgliedern bearbeitet werden. Die Kunden erhalten während des gesamten Prozesses regelmäßige Updates, bis ihr Problem gelöst ist.

Service Level Agreement

Unser gesamter Quellcode ist offen und steht unter Apache2-Lizenz.

Zero-Day-Konfigurationen

Wir bei Hedgehog wissen, wie wichtig es ist, mit den neuesten Netzwerkentwicklungen Schritt zu halten. Um dieses Maß an Innovation zu ermöglichen, bemühen wir uns, Unterstützung für Zero-Day-Konfigurationen anzubieten. Das bedeutet, dass wir Geräte und Software sofort nach der Veröffentlichung unterstützen.

Definitionen

Geräte-Zertifizierung

Wenn Sie Hedgehog Open Network Fabric auf einem Gerät einsetzen möchten, das derzeit nicht auf unserer Liste zertifizierter Geräte steht, können Sie eine Zertifizierung beantragen. Die Dauer des Zertifizierungsprozesses und mögliche Kosten (falls vorhanden) werden Ihnen auf Anfrage mitgeteilt.

Merkmal Zertifizierung

Die Funktionszertifizierung erfolgt nach demselben Verfahren wie die Gerätezertifizierung. Wir arbeiten mit verschiedenen Anbietern zusammen, um Kompatibilität zu gewährleisten und hochwertigen Support zu bieten.

Knotenpunkt

Hedgehog SONiC Nodes können physische Server (Baremetal, Kubernetes oder virtualisiert), Switches, Router oder Smart NICs sein. In einem Kubernetes-Cluster beispielsweise fungieren all diese Geräte als Knoten im Cluster, die von der Steuerungsebene verwaltet werden.

Offene Quelle

Jegliche Software von Drittanbietern, die kommerziell von einem Open-Source-Anbieter erhältlich ist oder als "gehärtete Version" angesehen wird, die von kommerziellen Anbietern, die von Hedgehog identifiziert wurden und zu denen auch Hedgehog gehört, getestet und angeboten wird, und die auf der Hedgehog Open Network Fabric Hardware and Device Certification List zertifiziert ist, die sich unter https://githedgehog.com/devices. Hedgehog stellt den gesamten Code, der während der Gerätezertifizierung hinzugefügt oder geändert wird, der Open-Source-Gemeinschaft zur Verfügung.

Reaktionszeit

Die Zeitspanne zwischen dem Eröffnen eines Support-Tickets und der ersten Antwort eines Hedgehog-Support-Ingenieurs, der Ihnen mitteilt, dass das Ticket gerade bearbeitet wird.

Schweregrade

Der Schweregrad wird vom Hedgehog-Supportteam und dem Kunden gemeinsam festgelegt und richtet sich nach den Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb. Wenn zum Beispiel Ihr gesamtes Netzwerk ausgefallen ist, würde dies als Sev 1 - Dringendes Problem eingestuft werden.

Standard-Geschäftszeiten

9:00 Uhr bis 17:00 Uhr Ihrer Ortszeit an Werktagen für die Erbringung von Dienstleistungen. Geschäftstage sind die allgemein anerkannten Arbeitstage pro Woche in dem Land, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, mit Ausnahme der von Hedgehog beachteten lokalen Feiertage.

Schalter-Abstraktionsschnittstelle

SONiC basiert auf dem Switch Abstraction Interface (SAI), das eine standardisierte API definiert. Anbieter von Netzwerkhardware können damit innovative Hardware-Plattformen entwickeln, die hohe Geschwindigkeiten erreichen und gleichzeitig die Programmierschnittstelle auf ASIC (anwendungsspezifische integrierte Schaltung) konsistent. Microsoft hat SAI im Jahr 2015 als Open Source zur Verfügung gestellt. Dieser Ansatz ermöglicht es den Betreibern, von den raschen Innovationen in den Bereichen Silizium, CPU, Leistung, Anschlussdichte, Optik und Geschwindigkeit zu profitieren und gleichzeitig ihre Investitionen in eine einheitliche Softwarelösung für mehrere Plattformen zu bewahren.

Warme Updates

Wir bieten einen nahtlosen Prozess für Warm-Updates, insbesondere bei Bugfix-Szenarien. Sie können den fehlerhaften Container mit dem neuen Code aktualisieren, ohne dass es zu einem Ausfall der Datenebene kommt.